Gốm Hỏa Thổ hỗ trợ đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng đối với sản phẩm bị lỗi do vận chuyển hoặc sản xuất.
Bao vỡ khi vận chuyển
- Mọi đơn hàng được bọc chống sốc, chèn xốp và đóng thùng chắc chắn; tác phẩm độc bản được đóng hộp gỗ riêng.
- Sản phẩm bị vỡ, nứt do vận chuyển được đổi 1-1.
- Khi nhận hàng COD, bạn được kiểm tra hàng (đồng kiểm) trước khi thanh toán.
Cách yêu cầu đổi trả
- Quay video lúc mở hộp và chụp ảnh tình trạng sản phẩm ngay khi nhận hàng.
- Gửi video, ảnh kèm mã đơn hàng qua Zalo hoặc email trong vòng 7 ngày.
- Hỏa Thổ xử lý trong vòng 48 giờ và hướng dẫn bạn các bước đổi sản phẩm.
Trường hợp không áp dụng
- Sản phẩm hư hỏng do sử dụng, rơi vỡ sau khi đã nhận hàng.
- Khác biệt nhỏ về sắc men, nét vẽ so với ảnh — đây là đặc trưng của gốm vẽ tay, mỗi tác phẩm là duy nhất.
Liên hệ hotline 096 293 79 37 hoặc email gomhoatho@gmail.com để được hỗ trợ.