Chính sách đổi trả

1. Điều kiện đổi/trả

Chúng tôi chấp nhận đổi/trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất (nứt, vỡ, trầy xước, sai mẫu mã).

• Sản phẩm bị hư hại trong quá trình vận chuyển (cần có hình ảnh/video mở gói hàng).

• Giao sai sản phẩm so với đơn hàng đã đặt.

Không áp dụng đổi/trả nếu:

• Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc bị hư hại do lỗi của khách hàng.

• Các sản phẩm thuộc danh mục giảm giá đặc biệt (trừ khi có lỗi sản xuất).

• Khách hàng muốn đổi do không thích hoặc thay đổi ý định.

2. Thời gian đổi/trả

• Khách hàng cần gửi yêu cầu đổi/trả trong vòng 03 ngày kể từ khi nhận hàng.

• Sau thời gian này, chúng tôi không thể hỗ trợ đổi/trả.

3. Quy trình đổi/trả

• Bước 1: Gửi yêu cầu đổi/trả qua hotline, email hoặc fanpage, kèm hình ảnh/video sản phẩm lỗi.

• Bước 2: Chúng tôi xác nhận thông tin và hướng dẫn gửi trả sản phẩm.

• Bước 3: Quý khách gửi sản phẩm về kho theo hướng dẫn.

• Bước 4: Sau khi kiểm tra, chúng tôi sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận.

4. Chi phí đổi/trả

• Trường hợp lỗi do chúng tôi: Miễn phí vận chuyển đổi/trả.

• Trường hợp đổi hàng theo yêu cầu khách hàng: Khách hàng tự thanh toán phí vận chuyển 2 chiều.

5. Hình thức hoàn tiền (nếu áp dụng)

• Chuyển khoản ngân hàng (trong vòng 3-5 ngày làm việc).

• Cấp voucher mua hàng có giá trị tương đương.

6. Thông tin liên hệ

• Email hỗ trợ: gomhoatho@gmail.com

• Hotline: 0962.937.937

• Website: www.gomhoatho.com

• Facebook: www.facebook.com/gomhoatho

Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ để mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho quý khách!